Algemene voorwaarden Voetzorg Karlien
Voordat u gebruikmaakt van onze diensten, is het goed om te weten welke afspraken en richtlijnen wij hanteren. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, behandelingen en overeenkomsten. Door akkoord te gaan met een behandeling bij Voetzorg Karlien, stemt u in met onderstaande voorwaarden.
Onze werkwijze en zorgstandaarden
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, behandeling en overeenkomst tussen Voetzorg Karlien en de cliënt. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
2. Zorgverlening Voetzorg Karlien
2.1 Voetzorg Karlien zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, conform de geldende richtlijnen voor pedicures.
2.2 De cliënt is verplicht voorafgaand aan de eerste behandeling het door Voetzorg Karlien verstrekte intakeformulier volledig en naar waarheid in te vullen. Voetzorg Karlien mag uitgaan van de juistheid van de verstrekte informatie.
2.3 Indien de cliënt niet voldoet aan de verplichting tot het volledig en naar waarheid invullen van het intakeformulier voorafgaand aan de eerste behandeling, is Voetzorg Karlien gerechtigd de behandeling te annuleren. In dat geval worden de kosten van de gereserveerde behandeling (no-show) bij de cliënt in rekening gebracht.
2.4 De cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een goede uitvoering van de behandeling, tijdig aan Voetzorg Karlien worden verstrekt.
2.5 Voetzorg Karlien is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
2.6 Voetzorg Karlien zal de cliënt vooraf informeren over eventuele financiële consequenties van een wijziging in de behandeling.
2.7 Bij besmettelijke aandoeningen, infecties of ziekte kan Voetzorg Karlien de behandeling weigeren of verplaatsen.
Afspraken, Persoonsgegevens, privacy en betaling
3. Afspraken en no-show
3.1 De cliënt dient een verhindering voor een afspraak uiterlijk achtenveertig (48) uur voorafgaand aan de afspraak te melden via de afsprakenbutton op de website, per e-mail of telefonisch tijdens de vermelde werkuren.
3.2 Indien de cliënt deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, is Voetzorg Karlien gerechtigd het in de prijslijst vermelde no-show aan de cliënt in rekening te brengen.
3.3 Indien de behandeling niet op het afgesproken tijdstip kan starten doordat de cliënt niet tijdig beschikbaar is (bijvoorbeeld niet thuis is of de deur niet direct opent), kan de behandeling worden ingekort, niet volledig worden uitgevoerd of kan extra tijd worden bijgeboekt conform de geldende prijslijst (wachttijd). De oorspronkelijk afgesproken behandelprijs blijft in dat geval verschuldigd, vermeerderd met eventuele extra kosten.
3.4 Indien de cliënt op het afgesproken tijdstip niet thuis is en niet bereikbaar blijkt, wordt de afspraak geannuleerd en wordt het no-show tarief in rekening gebracht.
3.5 Bij herhaaldelijke no-shows of het niet naleven van de afspraken zoals genoemd in artikel 3.1 tot en met 3.4, behoudt Voetzorg Karlien zich het recht voor de cliënt uit het klantenbestand te verwijderen en geen nieuwe afspraken meer in te plannen.
3.6 Voetzorg Karlien zal een verhindering van een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vierentwintig (24) uur voorafgaand aan de afspraak, aan de cliënt melden.
3.7 Beide partijen zijn niet gehouden aan de verplichtingen in dit artikel indien sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan hetgeen daaronder wordt begrepen in de wet en jurisprudentie, waaronder mede begrepen: ernstige ziekte of ongeval van behandelaar of cliënt, plotselinge ziekenhuisopname, overheidsmaatregelen (zoals lockdowns), extreme weersomstandigheden, stroomuitval, technische storingen buiten de invloedssfeer, brand, lekkage of andere onvoorziene calamiteiten.
4. Persoonsgegevens en privacy
4.1 De cliënt verstrekt vóór of bij de eerste behandeling alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige uitvoering van de behandeling aan Voetzorg Karlien.
4.2 Voetzorg Karlien verwerkt de persoonsgegevens van de cliënt in een digitaal cliëntendossier (ECD).
4.3 Voetzorg Karlien verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
4.4 Voetzorg Karlien zal persoonsgegevens van de cliënt niet verkopen, verhuren of anderszins aan derden verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, voortvloeit uit een wettelijke verplichting of geschiedt met voorafgaande schriftelijke toestemming van de cliënt.
5. Betaling
5.1 Voetzorg Karlien vermeldt de actuele prijzen van behandelingen en producten zichtbaar op de website.
5.2 De vermelde prijzen zijn inclusief 21% btw, tenzij anders aangegeven.
5.3 Aanbiedingen in advertenties zijn geldig gedurende de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt.
5.4 Betaling dient direct na afloop van de behandeling te geschieden, contant, per pin of via betaalverzoek, tenzij vooraf online is betaald. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, ontvangt de cliënt een betalingsherinnering met een betalingstermijn van 14 dagen. Indien betaling uitblijft, is de cliënt wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de geldende wettelijke regeling.
5.5 Kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen op de website binden Voetzorg Karlien niet.
5.6 Indien op de locatie van de cliënt sprake is van betaald parkeren, is de cliënt verplicht dit voorafgaand aan de afspraak te melden. Eventuele parkeerkosten worden apart en boven op het behandelingstarief aan de cliënt doorberekend.
5.7 Voor het opstellen en verwerken van facturen en/of declaratieoverzichten wordt een administratievergoeding van € 4,50 in rekening gebracht.
Uw rechten, onze garanties en gedragsregels
6. Aansprakelijkheid
6.1 Voetzorg Karlien is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de cliënt, waaronder informatie over medische aandoeningen, medicijngebruik of andere relevante omstandigheden.
6.2 Voetzorg Karlien is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Voetzorg Karlien.
6.3 Indien Voetzorg Karlien aansprakelijk zou zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
7. Klachtenregeling (ProVoet / Wkkgz)
7.1 Indien de cliënt een klacht heeft over een behandeling of geleverd product, dient deze klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld aan Voetzorg Karlien.
7.2 Voetzorg Karlien neemt iedere klacht serieus en zal binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven.
7.3 Indien een klacht over een behandeling gegrond wordt bevonden, zal Voetzorg Karlien de behandeling alsnog correct uitvoeren, tenzij dit inmiddels aantoonbaar zinloos is geworden. In dat geval wordt in overleg met de cliënt gezocht naar een passende oplossing.
7.4 Indien een klacht over een product gegrond wordt bevonden, zal Voetzorg Karlien zorg dragen voor vervanging, herstel of een passende compensatie.
7.5 Indien de cliënt en Voetzorg Karlien er samen niet uitkomen, kan de cliënt zich kosteloos wenden tot de klachtenfunctionaris van ProVoet. Deze biedt onafhankelijke ondersteuning bij het zoeken naar een oplossing.
7.6 Indien bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
8. Garantie
8.1 Voetzorg Karlien streeft naar een zorgvuldig en professioneel uitgevoerde behandeling. Indien de cliënt binnen zeven (7) dagen na de behandeling een klacht heeft over het resultaat, dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld.
8.2 Huidreacties of gevoeligheid na een behandeling kunnen voorkomen en worden, voor zover mogelijk, vooraf met de cliënt besproken.
8.3 De garantie of herstelmogelijkheid vervalt indien de cliënt de gegeven adviezen niet opvolgt, andere dan geadviseerde producten gebruikt of medische aanwijzingen niet tijdig opvolgt, voor zover dit van invloed is op het resultaat van de behandeling.
9. Geheimhouding
9.1 Voetzorg Karlien is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de behandeling van de cliënt wordt verkregen.
9.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan: persoonsgegevens, medische gegevens en overige informatie waarvan Voetzorg Karlien weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is.
9.3 De geheimhoudingsplicht vervalt indien en voor zover verstrekking van informatie noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting of een rechterlijke uitspraak.
10. Zorgverzekeringen en specialisaties
10.1 Afhankelijk van de zorgverzekeraar en de geldende polisvoorwaarden kunnen bepaalde behandelingen geheel of gedeeltelijk voor vergoeding in aanmerking komen.
10.2 De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor betaling van de volledige behandelingskosten aan Voetzorg Karlien.
10.3 Voetzorg Karlien verstrekt op verzoek een factuur met de benodigde gegevens ten behoeve van declaratie bij de zorgverzekeraar. Voor het opstellen en verwerken van een factuur of declaratie overzicht wordt een administratievergoeding van € 4,50 in rekening gebracht.
10.4 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het indienen van de declaratie bij de zorgverzekeraar en voor de verdere afhandeling daarvan.
10.5 De cliënt dient zelf rekening te houden met het eventueel van toepassing zijnde eigen risico of eigen bijdrage van de zorgverzekeraar.
10.6 Voetzorg Karlien is niet aansprakelijk voor het al dan niet toekennen van vergoedingen door de zorgverzekeraar.
10.7 Indien de behandeling plaatsvindt op basis van een zorgplan van een podotherapeut, wordt de behandeling uitgevoerd conform het vastgestelde zorgplan. In dat geval kan declaratie rechtstreeks via de podotherapeut verlopen. Indien een eigen bijdrage van toepassing is, wordt de cliënt hierover voorafgaand aan de behandeling geïnformeerd. De behandeling vindt pas plaats nadat de cliënt met de eigen bijdrage heeft ingestemd.
11. Beschadiging en/of diefstal
11.1 Indien door toedoen van de cliënt schade wordt veroorzaakt aan materialen, apparatuur of andere eigendommen van Voetzorg Karlien, is de cliënt aansprakelijk voor de hierdoor ontstane schade.
11.2 De cliënt is eveneens aansprakelijk voor schade veroorzaakt door huisdieren, kinderen of andere personen die zich tijdens de behandeling in de woning of op de locatie bevinden.
11.3 Bij diefstal van eigendommen van Voetzorg Karlien wordt altijd aangifte gedaan bij de politie.
12. Gedrags- en huisregels
12.1 De cliënt dient zich tijdens de behandeling te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen van respect en fatsoen.
12.2 Bij onbehoorlijk, agressief, intimiderend of grensoverschrijdend gedrag is Voetzorg Karlien gerechtigd de behandeling per direct te beëindigen. De kosten van de geplande behandeling blijven in dat geval volledig verschuldigd. Voetzorg Karlien behoudt zich het recht voor toekomstige afspraken te weigeren.
12.3 Voetzorg Karlien werkt volgens de geldende hygiënerichtlijnen, waaronder de richtlijnen uit het bedrijfsboek van ProVoet.
12.4 Van de cliënt wordt verwacht dat deze zich houdt aan algemene persoonlijke hygiëne.
12.5 De behandeling dient plaats te vinden in een rookvrije, schone en goed toegankelijke ruimte met voldoende werkruimte om veilig en hygiënisch te kunnen werken. Tijdens de behandeling mogen geen loslopende huisdieren aanwezig zijn in verband met hygiëne en veiligheid. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, is Voetzorg Karlien gerechtigd de behandeling te staken. De kosten van de gereserveerde behandeling blijven in dat geval verschuldigd.
13. Toepasselijk recht en slotbepalingen
13.1 Op alle overeenkomsten tussen Voetzorg Karlien en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar via de website van Voetzorg Karlien en worden op verzoek kosteloos verstrekt.
13.3 Voetzorg Karlien behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds van toepassing en wordt gepubliceerd op de website.
13.4 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
14. Stagiaires
14.1 Voetzorg Karlien kan in het kader van opleiding, kwaliteitsbevordering en deskundigheidsontwikkeling werken met stagiaires.
14.2 Indien een stagiaire aanwezig is tijdens een behandeling, wordt de cliënt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. De cliënt heeft te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen de aanwezigheid van een stagiaire.
14.3 Stagiaires werken onder verantwoordelijkheid van Voetzorg Karlien en zijn gehouden aan geheimhouding van alle vertrouwelijke en medische gegevens van de cliënt.